深度策划:平安银行打造“三公里生态金融服务圈” 远远不止三公里

发布时间:2021-09-27 06:15:53 来源:雷火竞技登录官网

  随着后疫情时代人们出行和生活方式的改变,一些企业开始逐步将自身业务渗透到线下场景,随之而来的,是“三公里生活圈”、“三公里理想生活区”等新概念的出现。

  所谓“三公里生活圈”,简单说来,就是企业围绕居民本地生活打造的,覆盖本地三公里以内的区域化综合服务平台。今天,随着电商红利的结束,像阿里巴巴、京东的7-fresh等互联网巨头早已开始了其中布局,而像物美、永辉等传统商超,也纷纷将自身业态链接到了门店周边的社区场景。

  在与百姓生活息息相关的金融服务领域,这其中又以平安银行的以居民社区为圆心,以人们的生活工作三公里范围为半径所构建的“金融+生活”的一站式多赢生态圈为代表,通过遍及社区周边的银行网点连接商圈、社区和商户,平安的“网点周边三公里”的全新服务模式已然日臻成熟并在居民生活的“朋友圈”里发挥出了巨大作用。而在近期,平安银行更是以大手笔携手国漫第一IP《哪吒之魔童降世》,打造了“全城天天88,燃动8亿好礼”的全域整合营销活动,为新老用户送出价值8亿元消费福利卡的同时,更是为超过十万家商户引爆了线下流量,通过人们喜闻乐见的国潮动漫,为广大用户带来了一场与众不同的消费盛宴!

  在金融服务领域,平安银行一直就有着对服务的不同理解。他们旗下的一个个网点、一家家门店并非孤立存在,而是将其看作连接了人,连接了商业,也为城市连接了美好生活的连接器。从其在过去一年中从武汉启程,并覆盖北京、广州、长沙、成都等多地针对不同城市特色定制的“城事朋友节”专场活动,到去年末在深圳地标,平安金融中心进行的#橙心平安夜 点亮平安街#嘉年华,再到今年“以客户为中心,为老年朋友进行差异化匹配服务”的颐年世界的推出,让消费者不断刷新着对平安银行旗下门店概念的认知。

  这次,平安又携堪称国民IP、国漫冠军的《哪吒之魔童降世》强势而来。其持续打造的“全城天天88”活动,以引人瞩目的国潮为亮点,更联动线亿好礼进行精准营销,真正做到了促消费、助民生。活动聚焦在“加油停车”、“咖啡茶饮”、“超市便利”等与百姓生活息息相关的三大场景,通过优惠价值主张,以积分+流量的方式,持续撬动了居民与社区周边三公里商户开展特惠合作,让社区生活圈层进一步活跃起来。

  从平安此次的“漫搭台、服务唱戏”可以看出,平安银行早已不再满足单纯扮演银行这一单一角色,而是真正把自己置身于服务者的角度,以人为本,将三公里半径范围内的社区居民和周边商户有机地串联在了一起,构建出一个真正适宜人们生活方式的金融生态。在平安人身上,消费者看到的是一个个富有烟火气和接地气的活动,也感受到了对自己的日常生活,切实发挥了来自金融领域的连接器的作用。

  此次的国潮活动,看似是平安一个营销推广活动,但其背后,却体现出平安银行在自身角色和服务理念上的特色。这个“网点三公里生态”所辐射的半径,不仅是一个单纯的空间概念,更是一个以网点为中心,打通了商业、生活和社交圈层“任督二脉”的新型生态模式。

  通过核心打造“家门口”生活的更多可能,创建多边共赢的价值。平安银行的网点生态,更希望构建这样一个美好生活空间,提供一系列有温度的金融+生活服务,解决附近社区邻里日常生活中的大事小情,帮助人们建立起来自周边的更为真实的连接,满足人们日常生活与社交需求。

  平安通过悉心打造的商业与服务价值的“网点三公里生态圈”,其立体式的金融服务体系构想已显现威力。随着线上线下服务模式不断交融,业务形态持续创新,商户、社区与用户之间形成良性互动闭环,平安银行网点的多赢生态圈价值也会持续放大。

  作为多元化银行服务体系的开端和有益尝试,平安银行采取增设智能硬件、对网点进行轻型化改造并引入多项便民服务等举措,在提升到店率的同时,更是在此基础上,进一步探索门店社交化,以消费者需求和场景化服务为导向,以更为智慧的方式,构建了城市“金融+生活”的生态圈层。一个看似只有三公里半径的物理距离,在平安银行的金融赋能下,为生活创造了更多可能性,其为消费者带来的生活上的便利,远远不止三公里。

  平安银行行长特别助理蔡新发曾经说过未来的银行,应该是智能化、个性化、有温度且每时每刻应该陪在客户身边的,平安是这样说的,也是这么做的。

  作为现今最懂消费者、最会服务的金融品牌之一,平安银行的“三公里生态”,已深深根植于城市、社区和居民生活,成为了不可或缺的 “毛细血管”。在对未来金融模式不断创新和探索的过程中,平安银行认为,只有以其始终秉持和追求的超凡服务,方能打动人心。平安银行一直都在不断突破局限,拓宽边界的道路上探索着,从而最大限度在全方位满足消费者和商家的生活需求、社交需求和金融需求。

  从2017年首家零售新门店成立,2020年新门店2.0版本的正式发布,再到智慧运营3.0体系的推出,平安银行始终从客户潜在痛点出发,不放过任何一个解决客户痛点的机会,让金融+场景的方式服务,做到了真正意义上的“端到端“,连同今年外部高频生活场景服务的引入,网点社交属性的进一步强化,平安银行已经为未来人们生活理想的金融服务,勾勒出了一张美好蓝图,并已经开始通过一项又一项的具体措施,生根发芽。

  未来,平安银行还将通过打造数字银行、生态银行、平台银行三张名片,持续向消费场景深度渗透,以数字化工具为手段,以城市生活为载体,通过温暖的服务不断探索银行的边界。以初心致力为民服务,以暖心升级“金融+生活”体验,进一步提高金融服务的便利性和可获得性,为用户体验升级。这,也许才是未来银行该有的样子吧。


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